قوانین و مقررات و شرایط استرداد محصول

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی

به سایت فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی خوش آمدید. استفاده ازمحتوای وب سایت بازار پزشکی برای تمامی افرادی که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم شامل مهمانان یا افراد ثبت نام کرده وارد سایت شده‌اند، به منزله پذیرش تمامی شرایط زیر است.

 محتوای این صفحه و شرایط و ضوابط استفاده از وب سایت ممکن است در هر زمانی بدون اطلاع به کاربران تغییر کند. تمامی تغییرات اعمال شده در این صفحه قابل مشاهده خواهند بود.

استفاده شما از فروشگاه اینترنتی “بازار پزشکی” و سفارش کالا از این پایگاه به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی می گردد:

  • خرید کالا از فروشگاه اینترنتی “بازار پزشکی” بر مبنای قوانین و آئین نامه‌های مصوب تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل پر نمایند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

قوانین عمومی:

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی گروه بازار پزشکی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

دسترسی به وب سایت

 اگرچه محتوای این وب سایت بسیار قابل اعتماد است، ما ضمانت نمی‌کنیم که این وب سایت و محتوای آن، بدون اشکال و خطا باشد. بنابراین در استفاده از محتوای آن هیچ گونه مسئولیتی متوجه سایت بازار پزشکی نیست. تمامی لینک‌های خارجی داده شده تنها برای اطلاع رسانی بوده و این وب سایت هیچ گونه مسئولیتی را درقبال محتوای آن‌ها ندارد.

مالکیت حقوقی

  • تمامی حقوق مادی و معنوی این وب سایت و محتوای آن از جمله حقوق کپی رایت نزد ما محفوظ است. استفاده از محتوای وب سایت منوط به هماهنگی و کسب مجوز است.
  • مالکیت معنوی محتویات فروشگاه اینترنتی “بازار پزشکی” شامل قانون حق تکثیر بوده و متعلق به فروشگاه اینترنتی “بازار پزشکی”می باشد.

حریم شخصی افراد

فروشگاه اینترنتی “بازار پزشکی” به هیچ وجه اطلاعات منحصر بفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فن آوری‌ها متعهد است حتی المقدور از حریم شخصی کاربران دفاع کند

هیچ یک از اطلاعات وارد شده حساس در این وب سایت (از جمله ایمیل‌ها، شماره تلفن و موبایل‌ها و سایر موارد) منتشر نخواهد شد و به صورت کامل نزد ما محفوظ خواهد ماند. برخی از اطلاعات پایه‌ای شما مانند آدرس IP توسط سرویس‌های آمارگیری (ازجمله Google Webmasters و Google Analytics) جمع آوری خواهند شد که فقط و فقط برای افزایش رضایت کاربران از این وب سایت استفاده قرار خواهند گرفت. اطلاعات غیرحساس مانند نام، نام خانوادگی ممکن است در قسمت‌های مختلف سایت از جمله قسمت نظرات به صورت عمومی نشان داده شوند.

شرایط ثبت نام و خرید

  • قبل از ثبت هرگونه سفارش ( از طریق وب سایت و یا تماس تلفنی ) ، ثبت نام درسایت الزامی است . 
  • ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.
  • کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.

شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا

  • پرداخت وجه کالای خریداری شده فقط از طریق پرداخت از طریق درگاه اینترنتی  ویا کارت به کارت امکان پذیر است و انواع دیگر پرداخت اعم از پرداخت در محل و …. امکان‌پذیر نمی‌باشد.
  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری‌ از طریق بانک عامل به حساب کاربر واریز خواهد شد.
  • تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
  • لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
  • درصورتی‌که مبلغ کالا به دلایل فنی با خطای سیستم و غیره به‌اشتباه درج شده باشد و مبالغ واقعی متفاوت از مبلغ درج‌شده باشد بازار پزشکی مجاز است تا مبلغ اخیر را اصلاح نماید و ثبت سفارش کاربر ولو آنکه نهایی شده باشد حقی برای وی ایجاد نمی‌کند.
  • زمان ارسال کالا برای تهران و شهرستان ها بین 3 تا ۷ روز کاری و ساعت تحویل ۹ الی ۱۷ می باشد.

نظرات کاربران :

هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی، اشتراک گذاری تجربه خرید محصولاتی است که به فروش می رسد. بخش نظرات فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی با دیگر سایت ها و شبکه های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که پس از بررسی و تایید کارشناسان، امکان مشاهده وجود دارد. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شود و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی آید. فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی درباره محتویات نظر نیست.

مدت زمان تحویل کالا

مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران حداکثر ۳ روز کاری می باشد.

توجه:  سفارش های ارسالی شهر تهران به دلیل قابل پیش بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوداث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۴ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد. 

با انتخاب روش ارسال با پست ویژه، در صورتیکه سفارش قبل از ساعت ۱۰ نهایی شده باشد در همان روز به تیپاکس تحویل خواهد شد و پس از این ساعت در روز کاری بعد تحویل خواهد گردید.

شرکت پست نیز معمولاً  تا ۴۸ ساعت بعد سفارش را به مقصد خواهند رساند.

راهنمایی و مشاوره برای خرید

به منظور رفاه حال شما عزیزان امکان پاسخگویی به سوالات شما در خصوص محصولات ، نحوه سفارش ، تعیین سایز و موارد دیگر ، فروشگاه اینترنتی بازار پزشکی راه های ارتباطی متفاوتی فراهم آورده است:

 

شرایط استرداد محصول:

  • با توجه به ماهیت کالاهای بازار پزشکی و لزوم رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی یا تعویض کالاهای ارسالی بغیر از مواردی‌ که در ذیل توضیح داده شده‌اند وجود ندارد.
  • در مواردی که مطابق توضیحات زیر از طریق “پنل پشتیبانی فروش” قابل پیگیری هستند، ارسال شماره سفارش و بارگذاری عکس یا فیلم از کالا و همچنین توضیح کامل و واضح از مشکل، در پنل پشتیبانی الزامی است.

 نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات:

  • در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
  • چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
  • هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع نمایند.
  • در این موارد فروشگاه بازار پزشکی بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه را به اعتبار خرید مشتری اضافه خواهد کرد.

 موارد مجاز برای استرداد کالا:

  • عدم تطابق کالا با سفارش:

در صورت عدم تطابق کالای ارسالی از سوی گروه بازار پزشکی، اعم از ارسال محصول یا  سایزی غیر از سایز درخواستی، مورد از طرف مشتری و از طریق پنل پشتیبانی فروش سایت و حداکثردر مدت 48 ساعت پس از دریافت کالا، به بازار پزشکی اطلاع داده شده و قسمت پشتیبانی سایت پس از بررسی مورد و باهماهنگی مشتری اقدام به تعویض کالا خواهد کرد و هزینه‌های پستی مربوط هم به عهده بازار پزشکی خواهد بود. در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری به عنوان اعتبار به کیف پول برگردانده خواهد شد.

  • خرابی یا وجود ایراد و نقص در محصولات دارای گارانتی:

اغلب محصولات بازار پزشکی از طرف تامین‌کنندگان دارای گارانتی هستند. در صورت وجود هرگونه مشکل، خرابی و ایراد، مشتری می‌تواند از طریق برگه گارانتی و شماره تماس‌های مندرج در آن، با تامین کنندگان تماس گرفته و نسبت به رفع ایران اقدام کند.

در صورت عدم وجود اطلاعات تماس تامین‌کننده، مورد توسط مشتری و از طریق پنل پشتیبانی فروش سایت در مدت حداکثر 48 ساعت از زمان دریافت کالا به اطلاع بازارپزشکی رسیده و بازارپزشکی اطلاعات تامین کننده را برای مشتری ارسال خواهد کرد.

  • وجود ایراد و نقص در محصولات مصرفی و بدون گارانتی:

کلیه کالاهای بازار پزشکی پیش از ارسال از نظر کیفی کنترل می‌گردند اما در صورت ارسال کالاهایی که دچار نقص و ایراد هستند مشتری میتواند در مدت 24 ساعت از زمان دریافت کالا، موارد را از طریق پنل پشتیبانی فروش سایت اطلاع داده و واحد پشتیبانی پس از بررسی موضوع، با هماهنگی مشتری اقدام به تعویض یا عودت کالا کرده و در صورت اتمام موجودی، کالا با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری به عنوان اعتبار به کیف پول برگردانده خواهد شد.

  • شکستگی محصولات در پست:

در خصوص کالاهایی که در پروسه ارسال آسیب دیده یا شکسته‌اند، مسئولیت به عهده شرکت حمل کننده بوده و خریدار تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از دریافت سفارش، مورد را از طریق شرکت حمل کننده پیگیری کند.

  • انصراف مشتری:

در صورت انصراف مشتری، بازگشت کالا فقط در شرایطی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی در شرایط اولیه خود بوده و پلمپ‌ها و لیبل‌های روی بسته بندی باز نشده باشند و مشتری حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، مرجوعی خود را از طریق پنل پشتیبانی سایت اعلام کند. در صورت تایید پشتیبانی، کالا مرجوع شده و وجه مشتری پس از کسر هزینه‌های انجام شده به اعتبار مشتری برگردانده خواهدشد.

نکته مهم: در صورتی که خرید از طریق پنل‌های خرید اقساطی انجام شده باشد، مشتری میبایست از طریق همان پنل نسبت به اعلام انصراف خود اقدام کند.